Suppression des données
Vous pouvez à tout moment demander la suppression des données que nous détenons. Cette page explique ce qui se passe exactement — y compris ce qui n’est pas supprimé, et pourquoi.
Vous avez retiré IK AI SELLER depuis vos paramètres Facebook
Meta nous prévient automatiquement. Nous coupons alors la liaison avec le compte concerné et effaçons le jeton d’accès : nous ne pouvons plus ni lire, ni envoyer de messages sur ce canal.
En revanche, les conversations et commandes déjà enregistrées dans l’espace du commerçant ne sont pas effacées par cette action. Ce n’est pas une omission : elles appartiennent à la comptabilité et à la relation client du commerçant, qui en est responsable. Pour les faire supprimer, adressez-vous à lui, ou utilisez la procédure ci-dessous.
Pour retirer l’application vous-même :
- Ouvrez Facebook, puis Paramètres et confidentialité → Paramètres.
- Allez dans Applications et sites web.
- Sélectionnez IK AI SELLER, puis Supprimer.
Vous êtes le client d’un commerçant
Le commerçant qui vous a répondu est responsable de vos données : c’est lui qui décide pourquoi il les conserve. Adressez-lui votre demande directement — il peut supprimer votre fiche et vos conversations depuis sa console.
Si vous ne savez pas à qui vous adresser, ou si le commerçant ne répond pas, écrivez-nous : nous transmettrons et, à défaut de réponse de sa part dans les délais légaux, nous interviendrons.
Pour ne plus être recontacté par un agent sur WhatsApp, répondez simplement STOP dans la conversation. Le refus est enregistré immédiatement et aucune relance ne repart, jamais.
Vous êtes commerçant et vous fermez votre espace
Depuis la console : Paramètres → Sécurité → Supprimer l’espace. Nous vous proposons un export complet avant suppression. Les données sont ensuite conservées 30 jours — délai de rétractation, pas de rétention — puis supprimées définitivement.
Les factures émises sont conservées au-delà de ce délai, parce que la loi comptable l’impose.
Demande par écrit
Précisez le canal concerné (numéro WhatsApp, identifiant Instagram ou Messenger) et, si vous en avez un, votre code de suivi. Nous répondons sous 30 jours.