Conditions d’utilisation
Ces conditions encadrent l’utilisation d’IK AI SELLER. Elles sont écrites pour être comprises sans avocat ; en cas de doute sur un point, écrivez-nous plutôt que de supposer.
1. Ce que fait le service
IK AI SELLER permet à un commerçant de relier ses canaux de messagerie, d’y publier son catalogue, et de faire répondre un agent conversationnel qui conseille, prend des commandes et déclenche des encaissements selon les règles que le commerçant a définies.
2. Ce que le service ne fait pas
- Nous n’encaissons pas à votre place. Les paiements de vos clients arrivent sur votre compte, chez votre prestataire de paiement. Nous ne détenons, ne conservons et ne reversons jamais votre argent.
- Nous ne garantissons pas de résultat commercial. Aucun multiplicateur de ventes n’est promis. Le service met un outil à votre disposition ; il ne remplace ni votre offre, ni vos prix, ni votre service client.
- Nous ne sommes pas partie à vos ventes. Le contrat de vente lie le commerçant et son client. Les litiges, retours, garanties et livraisons relèvent du commerçant.
3. Vos engagements en tant que commerçant
- Fournir des informations exactes sur vos produits, vos prix et vos délais.
- Respecter les règles des plateformes que vous reliez — en particulier la politique commerciale de WhatsApp Business et les fenêtres de messagerie imposées par Meta.
- Respecter les refus de vos clients. Un client qui répond STOP ne doit plus être relancé ; le service l’applique techniquement, et vous vous engagez à ne pas le contourner.
- Ne pas utiliser le service pour du démarchage non sollicité ni pour des biens illicites.
- Informer vos clients qu’un agent automatique peut leur répondre. Le service affiche cette mention par défaut ; la désactiver relève de votre responsabilité et de votre droit local.
4. Comportement de l’agent
L’agent s’appuie sur les données que vous fournissez. Il est conçu pour ne pas inventer un prix, un stock, une remise ou un délai : ces informations viennent de votre catalogue et de vos règles, et chaque action engageante passe par un contrôle avant exécution.
Un modèle de langage reste faillible. Vous restez responsable de ce qui est dit à vos clients en votre nom. La console vous permet de reprendre la main à tout moment, de relire chaque conversation, et d’exiger une validation humaine pour les actions sensibles.
5. Abonnement et facturation
- Essai gratuit de 14 jours, sans moyen de paiement requis.
- Abonnement mensuel, sans engagement, résiliable à tout moment.
- Une résiliation prend effet à la fin de la période déjà payée : vous ne perdez pas ce que vous avez réglé.
- En cas d’impayé, un délai de grâce de 7 jours s’applique. Passé ce délai, l’agent cesse de répondre — mais aucune donnée n’est supprimée et la console reste accessible.
6. Disponibilité
Nous visons une disponibilité élevée sans la garantir contractuellement à ce stade. Le service dépend de tiers — plateformes de messagerie, agrégateurs de paiement, fournisseurs de modèles — dont les interruptions ne nous sont pas imputables. Les messages reçus pendant une interruption sont conservés et traités au rétablissement.
7. Suspension d’un compte
Nous pouvons suspendre un espace en cas d’usage frauduleux, d’atteinte à la sécurité de la plateforme, ou de violation manifeste des règles des plateformes reliées. Sauf urgence, nous prévenons avant. Une suspension n’entraîne jamais de suppression de données.
8. Propriété
Vos données, votre catalogue et vos conversations vous appartiennent. Vous pouvez les exporter à tout moment. Le logiciel, lui, reste la propriété de l’exploitant.
9. Modification des conditions
Toute modification substantielle est annoncée au moins 30 jours à l’avance dans la console et par e-mail. Continuer à utiliser le service après cette date vaut acceptation.